Para iade politikası
İade, Cayma ve İptal Politikası
Son Güncelleme: 28 Ağustos 2026
Duygusucom olarak müşterilerimizin yasal haklarına uygun, şeffaf ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Aşağıdaki iade, cayma ve sipariş iptali koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı
İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılması için müşterinin bu talebini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza bildirmesi yeterlidir.
İade talebi için:
WhatsApp: 0539 576 85 81
2. İade Koşulları
İade edilmek istenen ürünün;
* Kullanılmamış olması,
* Kullanım nedeniyle değer kaybına uğramamış olması,
* Ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve tamamlayıcı parçalarının bulunması,
* Mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi
gerekmektedir.
Tüketicinin cayma hakkı kapsamında ürünü, niteliğine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde olağan kullanmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu değildir.
3. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, iade gönderiminin ön bilgilendirme formunda belirtilen kargo firmasıyla yapılması durumunda tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
İade için herhangi bir kargo firması belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
İade kargo firması: Sürat Kargo
İade gönderiminden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
4. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları, yasal süre içerisinde müşteriye iade edilir.
İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi, ödeme yapılan karta gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Duygusucom sorumlu değildir.
5. Kişiye Özel ve Lazer Baskılı Ürünler
Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu kapsamda özellikle;
* İsim yazılı ürünler,
* Harf veya tarih yazılı ürünler,
* Kişiye özel lazer baskılı ürünler,
* Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler
cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.
Bu nedenle kişiye özel üretime başlanmadan önce sipariş bilgilerinin dikkatlice kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Ancak ürünün ayıplı, hatalı veya sipariş edilen özelliklerden farklı olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
6. Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler
Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve niteliği gereği iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Özellikle hijyen açısından mevzuat kapsamında değerlendirilen ürünlerde bu istisna uygulanabilir.
7. Kusurlu veya Hatalı Ürünler
Siparişinizde;
* Üretim hatası,
* Kırık veya hasarlı ürün,
* Yanlış ürün,
* Eksik ürün,
* Sipariş verilen özelliklerden farklı ürün
bulunması halinde lütfen ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Bu durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.
Ürünün kargo teslimatı sırasında hasarlı olduğunun düşünülmesi halinde ambalajı ve ürünü gösteren fotoğraf/video ile tarafımıza ulaşmanız, sürecin hızlı şekilde incelenmesine yardımcı olacaktır.
8. Sipariş İptali
Sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede 0539 576 85 81 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edilmişse siparişin iptali yerine, ürünün teslim alınmasından sonra mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında cayma/iade süreci uygulanabilir.
Tüketicinin teslimattan önce de cayma hakkını kullanabileceği mevzuatta açıkça düzenlenmiştir.
9. Kişiye Özel Siparişlerde İptal
Kişiye özel hazırlanan veya lazer baskı işlemi başlatılmış ürünlerde, üretime başlanmasından sonra siparişin iptali mümkün olmayabilir.
Bu ürünler tüketicinin özel isteği doğrultusunda hazırlandığından cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.
10. İade Süreci Nasıl İşler?
İade yapmak isteyen müşterilerimizin aşağıdaki adımları takip etmesi yeterlidir:
1. WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçin.
2. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
3. İade gönderim bilgilerini tarafımızdan alın.
4. Ürünü uygun şekilde paketleyerek belirtilen kargo firmasıyla gönderin.
5. Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.
6. İade şartlarının sağlanması halinde ücret iade işlemi başlatılır.
Tüketicinin cayma bildiriminden sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde geri göndermesi gerekir.
11. Yasal Haklar
Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Mevzuat ile bu metin arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.